Il sistema di ticketing per i fornitori di servizi IT
Supporto più rapido. Fatturazione trasparente. Nessun fermo.
Meno tempo per l'assegnazione dei ticket grazie alla distribuzione automatica e ai suggerimenti intelligenti.
Soddisfazione dei clienti grazie a tempi di risposta più rapidi e comunicazione trasparente.
Più minuti di servizio fatturabili grazie al timer integrato e alla registrazione con un clic.
Più di un semplice sistema di ticketing
Il vostro sistema di ticketing decide quanto velocemente reagisce il team, quanto è pulita la fatturazione e quanto restano soddisfatti i clienti. JayTicket unisce ticketing, gestione della conoscenza e comunicazione con i clienti in un'unica piattaforma – modulare, multi-tenant e con il vostro marchio. Che siate 5 tecnici o 500: il sistema cresce con voi e resta comunque una cosa sola – veloce da usare.
Basta con la cassetta degli attrezzi messa insieme da cinque servizi cloud. Ciò che oggi richiede tre sistemi, domani è un solo clic. Meno cambi di contesto. Più ore fatturabili.
Dashboard
Vedete subito ciò che conta oggi: ticket aperti per priorità, tempi registrati, volume per ora e chi ha fatto cosa. Ogni collaboratore può disporre e nascondere i widget liberamente – e ogni indicatore è a un clic dall'elenco di ticket corrispondente.
Ticket
Cronologia, dati del cliente, referenti, password e tempi – tutto in un colpo d'occhio. Le note interne restano separate da ciò che vede il cliente. Più tecnici lavorano in parallelo, domande e proposte di soluzione sono contrassegnate come tali e un punteggio di qualità aiuta prima dell'invio.
Pratiche
Filtri, raggruppamenti, ordinamenti, viste salvate, segnalazione non letti e clic destro “Apri in una nuova scheda”. I colleghi vedono in tempo reale chi sta scrivendo su un ticket – le risposte doppie appartengono al passato.
Qualità
Dopo la chiusura, il cliente valuta il supporto da una a cinque stelle – senza login, con un clic dalla mail. Vedete media, tasso di risposta, distribuzione e i valori per tecnico.
Assistenza clienti in tempo reale
Invece del ping-pong di e-mail, avviate una live chat direttamente dal ticket. Messaggi, domande e file scorrono in tempo reale – e finiscono automaticamente nella cronologia del ticket. Il cliente riceve un avviso via e-mail e il tecnico vede subito quando è online.
Nessun cambio di contesto. Nessuna cronologia persa.
Alla scrivania, dal cliente o in viaggio: JayTicket si adatta a ogni dispositivo – tabelle chiare sul desktop, schede pratiche su tablet e smartphone, modalità scura inclusa.
Soddisfazione dei clienti
24 ore dopo la chiusura – se non sono arrivate altre domande – JayTicket chiede al cliente una breve valutazione. Senza login, senza moduli infiniti. I risultati arrivano direttamente nella dashboard e al tecnico responsabile.
Timer nel ticket, articoli con intervalli di fatturazione, export per la contabilità. Nessun minuto va perso.
Cause, prossimi passi e domande – con un modello linguistico locale.
Gli allarmi diventano ticket, i dispositivi vengono collegati automaticamente.
Le e-mail diventano ticket e commenti – senza copia e incolla.
Richiamo con un clic e avviso quando un ticket attende troppo a lungo una risposta.
Credenziali per cliente, cifrate, con condivisioni e registro – disponibili direttamente nel ticket.
Più tecnici su un ticket – con indicazione in tempo reale di chi sta scrivendo.
Tedesco, inglese, italiano, francese – per il team e per i clienti.
Autenticazione a due fattori, single sign-on, audit log e rigorosa separazione dei tenant.
Webhook, token API, report via e-mail e un portale delle funzionalità in cui i clienti hanno voce in capitolo.
Confrontatevi direttamente con altri clienti, condividete best practice e trovate in pochi minuti soluzioni che ad altri richiedono giorni.
Insieme si ottiene di più.
Votate nel feature board, commentate le idee di altri clienti e contribuite attivamente alla roadmap.
La vostra idea diventa la prossima funzione.
Grazie alla knowledge base e a una sezione FAQ curata, i vostri clienti trovano spesso la risposta prima ancora di aprire un ticket.
Aiuto quando serve.
White label incluso
Logo, favicon, nome del prodotto, colore d'accento e sfondo del login – impostati in pochi minuti. Dal primo secondo i vostri clienti vedono il vostro portale, non il nostro.
Il vostro percorso verso un servizio IT più efficiente inizia qui. In 30 minuti configuriamo la vostra istanza, applichiamo il vostro marchio e importiamo i primi clienti.
Provate gratuitamente e decidete senza fretta. Prezzi equi, disdetta mensile, nessun modulo nascosto.