Le système de tickets pour les prestataires IT
Support plus rapide. Facturation transparente. Aucune interruption.
Moins de temps passé à attribuer les tickets grâce à la répartition automatique et aux suggestions intelligentes.
Satisfaction client grâce à des temps de réponse plus courts et une communication transparente.
Plus de minutes de service facturables grâce au minuteur intégré et à la saisie en un clic.
Bien plus qu'un système de tickets
Votre système de tickets détermine la rapidité de réaction de votre équipe, la propreté de votre facturation et la satisfaction de vos clients. JayTicket réunit ticketing, gestion des connaissances et communication client dans une seule plateforme – modulaire, multi-locataire et à vos couleurs. Que vous soyez 5 techniciens ou 500 : le système grandit avec vous et reste avant tout une chose – rapide à utiliser.
Fini la boîte à outils bricolée à partir de cinq services cloud. Ce qui nécessite aujourd'hui trois systèmes ne sera demain qu'un seul clic. Moins de changements de contexte. Plus d'heures facturables.
Tableau de bord
Voyez immédiatement ce qui compte aujourd'hui : tickets ouverts par priorité, temps saisis, volume par heure et qui a fait quoi. Chaque collaborateur organise et masque librement ses widgets – et chaque indicateur mène en un clic à la liste de tickets correspondante.
Ticket
Historique, informations client, interlocuteurs, mots de passe et temps – tout d'un coup d'œil. Les notes internes restent clairement séparées de ce que voit le client. Plusieurs techniciens travaillent en parallèle, les questions et propositions de solution sont signalées comme telles, et un score qualité aide avant l'envoi.
Dossiers
Filtrer, regrouper, trier, vues enregistrées, marquage non lu et clic droit « Ouvrir dans un nouvel onglet ». Vos collègues voient en temps réel qui rédige sur un ticket – les réponses en double appartiennent au passé.
Qualité
Après la clôture, votre client évalue le support de une à cinq étoiles – sans connexion, d'un clic depuis l'e-mail. Vous voyez la moyenne, le taux de réponse, la répartition et les résultats par technicien.
Service client en temps réel
Au lieu du ping-pong d'e-mails, lancez un chat en direct depuis le ticket. Messages, questions et fichiers circulent en temps réel – et sont automatiquement enregistrés dans l'historique du ticket. Le client est prévenu par e-mail, le technicien voit immédiatement quand il est en ligne.
Aucun changement de contexte. Aucun historique perdu.
Au bureau, chez le client ou en déplacement : JayTicket s'adapte à chaque appareil – des tableaux clairs sur ordinateur, des cartes pratiques sur tablette et smartphone, mode sombre inclus.
Satisfaction client
24 heures après la clôture – si aucune autre question n'est arrivée – JayTicket demande à votre client une courte évaluation. Sans connexion, sans formulaire interminable. Les résultats arrivent directement dans le tableau de bord et chez le technicien responsable.
Minuteur dans le ticket, articles avec intervalles de facturation, export pour la comptabilité. Plus aucune minute ne se perd.
Causes, prochaines étapes et questions – avec un modèle de langage local.
Les alertes deviennent des tickets, les appareils sont rattachés automatiquement.
Les e-mails deviennent tickets et commentaires – sans copier-coller.
Relance en un clic et alerte quand un ticket attend trop longtemps une réponse.
Identifiants par client, chiffrés, avec partages et journal – disponibles directement dans le ticket.
Plusieurs techniciens sur un ticket – avec affichage en direct de qui rédige.
Allemand, anglais, italien, français – pour l'équipe et les clients.
Double authentification, authentification unique, journal d'audit et cloisonnement strict des locataires.
Webhooks, jetons API, rapports par e-mail et un portail de fonctionnalités où vos clients ont leur mot à dire.
Échangez directement avec d'autres clients, partagez les bonnes pratiques et trouvez en quelques minutes des solutions qui prennent des jours à d'autres.
Ensemble, on va plus loin.
Votez sur le feature board, commentez les idées d'autres clients et participez activement à la feuille de route.
Votre idée devient la prochaine fonction.
Grâce à la base de connaissances et à une FAQ soignée, vos clients trouvent souvent la réponse avant même qu'un ticket ne soit créé.
De l'aide quand il le faut.
Marque blanche incluse
Logo, favicon, nom du produit, couleur d'accent et fond de connexion – configurés en quelques minutes. Dès la première seconde, vos clients voient votre portail, pas le nôtre.
Votre chemin vers un service IT plus efficace commence ici. En 30 minutes, nous configurons votre instance, appliquons votre marque et importons vos premiers clients.
Testez gratuitement, décidez sans pression. Prix justes, résiliable chaque mois, aucun module caché.