Das Ticketsystem für IT-Dienstleister
Schneller Support. Transparente Abrechnung. Keine Ausfälle.
Weniger Zeitaufwand bei der Ticket-Zuweisung durch automatische Verteilung und intelligente Vorschläge.
Kundenzufriedenheit durch schnellere Reaktionszeiten und transparente Kommunikation.
Mehr abrechenbare Service-Minuten dank integriertem Timer und One-Click-Erfassung.
Mehr als nur ein Ticket-System
Ihr Ticketsystem entscheidet, wie schnell Ihr Team reagiert, wie sauber Sie abrechnen und wie zufrieden Ihre Kunden bleiben. JayTicket verbindet Ticketing, Wissensmanagement und Kundenkommunikation in einer Plattform – modular, mandantenfähig und im eigenen Branding. Ob 5 Techniker oder 500: das System wächst mit und bleibt trotzdem eines – schnell zu bedienen.
Kein zusammengeschraubter Werkzeugkasten aus fünf Cloud-Diensten mehr. Was heute noch drei Systeme sind, ist morgen ein einziger Klick. Weniger Kontextwechsel. Mehr abrechenbare Stunden.
Dashboard
Sehen Sie sofort, was heute wichtig ist: offene Tickets nach Priorität, erfasste Zeiten, das Aufkommen nach Stunde und wer heute was erledigt hat. Widgets lassen sich pro Mitarbeiter frei anordnen und ausblenden – und jede Kennzahl ist ein Klick in die passende Ticket-Liste.
Ticket
Verlauf, Kundeninfos, Ansprechpartner, Passwörter und Zeiten – alles auf einen Blick. Interne Notizen bleiben sauber getrennt von dem, was der Kunde sieht. Mehrere Techniker arbeiten parallel, Rückfragen und Lösungsvorschläge sind als solche markiert, und ein Qualitäts-Score hilft vor dem Absenden.
Vorgänge
Filtern, gruppieren, sortieren, gespeicherte Ansichten, Ungelesen-Markierung und Rechtsklick „In neuem Tab öffnen“. Wer gerade an einem Ticket tippt, sehen Kollegen in Echtzeit – doppelte Antworten gehören der Vergangenheit an.
Qualität
Nach dem Abschluss bewertet Ihr Kunde den Support mit ein bis fünf Sternen – ohne Login, mit einem Klick aus der Mail. Sie sehen Durchschnitt, Rücklauf, Verteilung und die Werte pro Techniker.
Kundenservice in Echtzeit
Statt E-Mail-Ping-Pong starten Sie aus dem Ticket heraus einen Live-Chat. Nachrichten, Rückfragen und Dateien laufen in Echtzeit – und landen automatisch als Verlauf im Ticket. Der Kunde bekommt eine Info per Mail, der Techniker sieht sofort, wenn er online ist.
Kein Kontextwechsel. Kein verlorener Verlauf.
Am Schreibtisch, beim Kunden vor Ort oder unterwegs: JayTicket passt sich jedem Gerät an – übersichtliche Tabellen am Desktop, handliche Karten auf Tablet und Smartphone, Dark Mode inklusive.
Kundenzufriedenheit
24 Stunden nach dem Abschluss – wenn keine Rückfrage mehr kam – bittet JayTicket Ihren Kunden um eine kurze Bewertung. Ohne Login, ohne Formular-Marathon. Die Ergebnisse landen direkt im Dashboard und beim zuständigen Techniker.
Timer im Ticket, Artikel mit Abrechnungsintervallen, Export für die Buchhaltung. Keine Minute geht mehr verloren.
Ursachen, nächste Schritte und Rückfragen – mit lokalem Sprachmodell.
Störungen werden zu Tickets, Geräte hängen automatisch am Vorgang.
Mails werden zu Tickets und Kommentaren – ganz ohne Copy & Paste.
Wiedervorlage per Klick und Hinweis, wenn ein Ticket zu lange ohne Antwort ist.
Zugangsdaten pro Kunde, verschlüsselt, mit Freigaben und Protokoll – direkt am Ticket verfügbar.
Mehrere Techniker an einem Ticket – mit Live-Anzeige, wer gerade tippt.
Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch – für Team und Kunden.
Zwei-Faktor, Single Sign-On, Audit-Log und strikte Mandantentrennung.
Webhooks, API-Token, Berichte per Mail und ein Feature-Portal, über das Ihre Kunden mitbestimmen.
Tauschen Sie sich direkt mit anderen Kunden aus, teilen Sie Best Practices und finden Sie in Minuten Lösungen, für die andere Tage brauchen.
Gemeinsam mehr erreichen.
Stimmen Sie im Feature-Board ab, kommentieren Sie Ideen anderer Kunden und gestalten Sie die Roadmap aktiv mit.
Ihre Idee wird zum nächsten Feature.
Dank Wissensdatenbank und gepflegtem FAQ-Bereich finden Ihre Kunden Antworten oft schon, bevor ein Ticket entsteht.
Hilfe, wenn sie gebraucht wird.
White-Label inklusive
Logo, Favicon, Produktname, Akzentfarbe und Login-Hintergrund – in Minuten eingestellt. Ihre Kunden sehen ab der ersten Sekunde Ihr Portal, nicht unseres.
Ihr Weg zu effizienterem IT-Service beginnt hier. In 30 Minuten richten wir Ihre Instanz ein, hinterlegen Ihr Branding und importieren Ihre ersten Kunden.
Sie testen kostenlos, entscheiden ohne Zeitdruck. Faire Preise, monatlich kündbar, ohne versteckte Module.